UCD书友会本月的主题：留言和评论。这是第一次参加UCD书友会，加上自己入行不久，所以这次是抱着多听少说的学习心态去的。（也许这次杭州的书友们都是抱着这种心态去的吧，所以会上的讨论并不激烈）在这里，整理一下自己的理解和大家交流下。这次杭州书友会的讨论中并没有针对某一类或者某一个网站中留言和评论功能的设计进行讨论，只是单纯讨论留言和评论（也许这也是无法进行激烈讨论的原因吧）。

      下面开始说说我对留言和评论的理解。
       首先，从功能的角度讲两者其实是同一个功能，都是为访问者提供的信息发布功能，也可以说是从原始BBS发展而来。
       其次，两者的根本不同之处在于针对的对象和发布目的的不同。

       关于针对的对象：
       a)留言是访问者针对给网站所有者（博主、店主或服务商）或者网站客服人员而发布的信息；
       b)评论是访问者针对某种观点、言论或社会现象而发表的个人看法。

       关于目的：
       a)留言是访问者希望建立某种联系或者解决某些问题而发布的，他们希望得到及时的回复；
       b)评论或ไ者为了表达自己的看法，或者为了得到关注或者为了娱乐和发泄，对于结果发布者🍰并没有很及时性的需求。

       小结：
       正是基于上述的不同和相同，才导致了留言和评论在私密性、信息承载、多样性和表现方式上有很多不同。但在表现方式上又有很多相同和重叠的地方，也许正是这些重叠在一些具体的应用里让我们都很困惑。昨天书友会上有一个朋友（很抱歉没记住名字）说：其实留言功能可以通过Email、IM、站内信或者在线客服系统解决，而不必再以信息发布（留言本）的形式出现。我很赞同这种做法，这样一来不仅解决了设计者的困惑也彻底打消了访问者的困惑（这一应用下我们默认留言是私密的，或者把决定权交给留言接收者）。 关于表现应用模式：

       关于留言和评论的具体应用（表现形式）大致可分为以下两种表现：

       a)留言可以以留言本（板）、站内信、在线客服问答系统和IM作为应用表现形式(考虑到易用性这里不再列举Email)。同时，留言只以问答的形式出现，不允许跟贴等第三者回复的情况。
       b)评论则保留现在常见的信息提交模式，出现在产品或者主贴（新闻或文章）之后，当然还有一种常见的模式即正反方辩论。

       关于价值：
       a)留言的价值在于建立联系、解决访问者的疑问。它的舆论导向或营销价值几乎可以忽略不计。
       b)评论的价值在于交流或辩论某种🍷观点或💯评论某种产品，这使得它与留言相比舆论导向和营销的价值被无限放大，而建立关系和解决问题的价值却几乎可以忽略不计。

       在讨论到评论的舆论导向作用时，坏人关于“一楼决定舆论导向”的观点，我极为赞同。也有朋友说二楼决定舆论导向，因为一楼多半是“沙发”等字眼，如果按照这样🔯的说法，我想也有可能是三楼四楼决定舆论导向，因为二楼可能是“板凳”，三楼也可能是“地板”……我想坏人说的“一楼决定舆论导向”是说第一个有价值的评论会引导后面评论的导向。因为“沙发”、“板凳”这类评论纯属灌水，没有任何意义。

       关于具体的表现形式
       说到“价值”，我想到了之前白鸭和老冒两位老师在ucdchina关于留言和评论的讨论，具体的细节已经记不全了，只是记得留言和评论的价值似乎是他们讨论的核心。经过昨天书友会的讨论，我更愿意把他们的讨论理解为是关于如何展示有价值的评论的讨论（对不起两位老师了，第一次写文章就篡改了你们的主题。）抛开具体的网站定位不说，单就评论而言，如何展现有价值的评论的问题，依稀记得大众点评网有段时间是根据某篇评论被回复或者支持（鲜花）数量的多少来排序展示餐馆评论的。（现在依然保留了这两种排序方式）。我比较赞同这样的排序方式，其实我们可以根据评论的一些属性使用评论字数、被引用的次数、支持的多少的因素综合排序，以实现有价值的评论始终得到优先展示。
       关于这种具体的表现形式，思践老师提到了豆瓣，坏人提到了5G，都是很好的案例。评论的具体表现形🎉式终归还是要根据具体的网𓆏站的具体定位来决定。可谓五花八门，我也实在不是很懂，也就无法深入表达了。

       后记：今天上午在QQ上问到坏人的博客，他说停写了，因为越来越发现自己懂的很少。这让我有些不知所措了。如果他都懂的很少，那我ꦯ可谓是无知了。但是，我更信服白鸦老师൲所说“通过表达让自己思路清晰，通过说服别人最终说服自己”。最终鼓起勇气在ucdchina提交了这篇文章。兄弟姐妹们，不管是拍砖的还是扔鞋的，只要你们愿意扔就统统扔过来吧。我照单全收了。

ꩲ ❀;      原文：//ucdchina.com/post/1536