写在前面的话
关于《交互设计实用指南》，我们最近收到很多朋友的反馈，有支持的也有批评的，在此一并感谢了，有你们的关注，我们才能走得更远。《交互设计实用指南》其实是收集和总结了交互设计上的一些问题，肯定有很多老生常谈的东西，是不是老生常谈其实不是问题，“问题在于，这些老生常谈的东西有没有被积累，有没有被传承，有没有被体系化。”（青云语）
《交互设计实用指南》的读者群涵盖了许多行业，而且就算是交互设计专业的读者也存在经验和水平的差异，所以读者们对《交互设计实用指南》有很多不同的声音。我们期待你们的声音💮，你们的认可是对我们的支持，你们的批评是对我们的鞭策，有了你们我们才能把事情作得更好，为行业作出更大的贡献。

科普

《辞海》中“记忆”的定义是：“人脑对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。”
记忆是人类一个非常重要的心理活动🔴，它是人类很多其他思维活动和行为的基础。在所有的认知心理活动中，记忆和软件交互的关系最为密切。我们脑内的神经元反映的信▨息在需要用的时候可以被准确的再次呈现，也就是储存在DNA链上的信息基因，在适当条件下，指导合成信息蛋白并呈现的过程。在信息处理的角度，我们都关心怎么找到信息，而找到信息的结果，也正是再认、再现的目的。按先后阶段顺序，记忆分为三种类型：感官记忆、短时记忆、长期记忆。

由于互联网产品的特性，♌用户在使用过程中，通常只用到感官记忆和短时记忆。感官记忆是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官感应到刺激时所引起的瞬间记忆（一般按几分之一秒计算）。感官记忆只留在感官层面，如不加注意，马上就会消失。感官记忆的时间非常的短，然而在试验中我们会发现，在视觉刺激后留有暂时的余像，比如卡通动画就是连续静止的画面在 我们面前快速运动产生。除了余像，声音也会有短时间的余留，然而余音、余像现象只在一秒内，甚至半秒内完成，所以对于提高记忆力或减少🎉记忆负担没有什么意义。

༒一般的短时记忆只能保持二十秒左右，最长不超过一分钟。在这么短的时间内我们能储存多少信息呢？答案是7±2即5～9个项目，平均为7 个项目。这是美国心理学家约翰.米勒在其论文《魔力之七》中证实的。这个七是指什么呢？七个数字，还是七个人名，或是七件东西？其实都可以。

定义

根据一般人的短时记忆存储规律，我们把产品给用户带来的记忆挑战或困难叫作记忆负担。
这里分为两种负担：
一是产品给与用户的记忆负担，包括产品的内容信息，操作功能等。
二是用户自己的记忆负担，包括自己的个人信息，安全问题答案，输入内容，上次操作行为，操作流程等。

分析
第1，人在短时间的注意力是集中和少量的，基于识别的用户界面在很大程度上依赖于用户所关心对象的可见性，显示太多的对象和属性会让用户很难找到感兴趣的对象。
第2，用户不喜欢经常重复性输入一些信息，比如个人帐号，安全信息，操作习惯，上次操作行为等，这些工作占用了用户完成其他重要任务的时间。
如何减轻用户的记忆负担呢？

1.使用常用交互方式和文案,力求简洁

美国科学家研究发现，大脑会“优待”较♎常用的记忆内容和操作形式，有意抑制那些相似但不常用的内容，以便减轻认知负担，防止混淆。 从某种程度上来说，习惯就是꧋一种”熟知记忆”。可以不出现的内容尽量不出现，即使需要出现也要用最简洁的方式出现。（交互设计实用指南系列(4)—简洁清晰，自然易懂）

上图是某银行网站上的流程说明，充满了专业词汇和不必要记住的内容。个人以为，既然是需要线下办理的流程，不如用最常用的交互方式和文案来说明。比如学习一下移动公司：请到银行网点办理，具体银行职员会详细说明。然后银行出具一张纸质清单，反正别人也记不住这么多电子信息。

2.保持正确的对应关系
在用户的操作流程中，必须保持正确的对应关系，一个流程只有一个最重要的操作，一次🔥操作只有一个结果，逻辑清晰，有先有后。比如有操作步骤提示的时候，就严格按照12345步来排列，不能ও一会跳到第3步，一会又跳到第2步。流程的对应关系混乱会加大用户的的记忆负担。

上图是新手进入Flickr流程说明。

3.控制信息量
神奇的数字—7,多数情况，用户记忆信息在7加减2个左右，1个记忆最牢靠，3个很清楚，7个以上就需要给对信息进行分类，来帮助用户理解和记忆。通过合理的设计手段，来使信息有效的推送给用户，ꦏ或者帮助用户轻松完成任务。

上图的评分系统有十个选项，用户在评价的时候需要鼠标浮在蚂蚁图标上获得提示。但是有十个提示，用户很可能看见几个提示之后已经忘记最开始的提示内容了，这样的收集到的评价肯定不准确。这个交互设计案例中有一个缺点之一就是信息超量，用户很难记住🦋过量🎉的信息。(当然还有其他缺陷，比内容展示不明显，信息传达不准确等。)

4.帮助用户记忆

记住用户的操作♏与信息，保持操作的一致性来降低用户对于不同操作的记忆。我们可以先记住用户的行为，让用户自己去修改他的行为。比如：用户在输入密码错误之后，刷新后的登录页面仍然保留用户刚输入的用户名；很多网站有收集用户个人资料的需求，也会有状态提示已经完成的百分比，并提示哪些资料还需要完善，帮用户记住未完成的操作等等。这些方式都是在帮助用户记忆，以减少用户记忆负担。

如上图案例，就是帮助用户记忆的体现。

一款很少有记忆负担的软件产品，肯定更容易得到用户的青睐。减少记忆负担，对于产品🐈和用户来说，可以增强用户黏性，提高工作效率，提升任务成功率。交互设计师在设计产品的时候，要注意到这些方面，才能把产品交互作得更加人性和易用。

原文：//ued.taobao.com/blog/2010/03/19/guyin3/