与客户的沟通在青岛网站设计至关重要，有效合理的沟通，能够让网站设计项目进展顺利，与客户保持良好的关键，反之则会将项目搞砸，毁掉客户，相信后者都不是大家希望看到的。如果把握好青岛网站建设客户心态，引导客户需求，🐻也许下文能够引起一些启示，文章有些长，本想做截剪，但发现每一段都是实际经验之谈，便全部保留了。

网站设计中与客户沟通的关键要点

在网页设计师的工作中有大半部分是围ꦡ绕着客户进行，方案定制、设计修改、设计需求、设计确认等等，而在这其中不可避免会和客户有一定的沟通，其实这个🌊沟通里面也有很多技巧。下面设计鱼为大家分享一下吧。

网页设计师，你可不可以不这样抱怨?

一些设计师论坛中有关设计师抱怨客户的信息可以说随处可见，客户被越来越多的设计师扣上了“不懂设计”“傻X客户”“难缠客户”等帽子。且不说谁对谁错，只说一个巴掌拍不响，要么是你的技术不强要么是没有和客户好好沟通，总之最后造成与客꧅户局面很槽糕的情况也有设计师的一面责任，请设计师不要一味的抱怨客户，多想想解决问题的方法。

那么与客户打交道我们需要哪些沟通技巧呢?

一、与客户对口。

网页设计师可能会遇到很多客户，可谓阅人无数，和客户打交道你也需要自己涨经验。你遇到的客户可能不懂设计，甚至不懂网络，可能只是公司的一个小主管类别，可能是一个刻薄的女人，可能是一个见过世面的大老板，还可能是个鸡蛋里面挑骨头的中年老太太等等。大家都知道“见人说人话见鬼说鬼话”，那么这个时൲候网页设计师就需要见什么人说什么话了。比如对方的公司是什么性质的，面向什么市场，客户有哪些性格喜欢看什么风格的网站，客户的年龄、学历甚至业余爱好也可以适当的了解下，说到这里很多人可能会笑这不是搞调查客户呢，其实对于有点工作经验的网页设计师，在与客户交流的时候，通过服饰、说话风格、简单小聊都会简单的了解你的客户的，这对你顺利完成项目有很大的帮助。比如，你和一个刻薄女人的客户打交道肯定不能够用应付小主管那种客户的方式，这就是与客户对口。

二、你要专业。

无论你面对什么客户，你都要专业，你需要具备很专业ꦰ的工作技能告诉客户，这个工作我可以顺利的完成，而且完成的很出色。这个“专业”二字不是说你拿QQ或者甜言蜜语就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各个方🐼面能力的。

我有一个朋友，做设计很厉害很专业，但就是性格内向点、语言表达能力口才这方面不好，由于他的设计是整个公司最厉害的，于是经理把一个全国性质的大公司八万的🌞单子交给了他，可是方案确定那天来了很多人听他演讲，结果因为怯场表达能力差，最后效果不好，会议散后客户直接取消了和公司的合作。所以网页设计师无论面对什么客户，都要传递给客户一个自信+专业的正能量，这一步会给♚客户留下不同的印象，为你接下来顺利完成单子也有很大的帮助。

三、准备充分。

网页设计师做任何ജ工作都要准备充分，比如这个方案他不认可怎么办?他一口否定了你，甚至侮辱你，会怎么办?针对客户千奇百怪的问题你是否有准备?这个时候你就需要做准备了，从一开始接手这个项目，你都要全力以赴，做好准备，比如可以提前做一个市场调查的准备，那么你就可以大胆的告诉客户我为什么这样设计，这样设计的理论和基础是什么等等。

还有很多设计师在工作的时候都爱多准备几个备选的稿子，我们认为不好的稿子客户可能认为很好，这样🌠的准备就可以大大增加命中率🐭。

四、多出选择题少出问答题。

为什么提到这个方面，举个例子“X经理，您喜欢什么风格的网站”与“X经理，您觉得AAAAAAAAA和BBBBBB哪个风格和咱们的项目比较接近呢?”。第一个的回答往往是一大ꦛ堆文字或者懒的客户说他也不知道让你看着设计，第二个就会打开这两个网站看一下选一个接近的网站风格。对于第一个往往你就像大海捞针一样没有方向，第二个你心里往往就很明确客户想要什么了。就像卖板面的老板“要鸡蛋吗?”和“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”仔细揣摩一下客户的回答，也是有很多学问的。

五、站在对方的角度考虑问题。

在和客户交流的过程中要给客户这样一个感觉，就是你一直在很努力，很拼命的为他想事情，为他着急做东西，而且他感觉你特别为这个项目用心，细心的站在他的角度上考虑很多问题。比如“这样设计对用户体验不太好，对咱们的网站……”🦂“增加这样的设计模块会对咱们的网站…&h𒈔ellip;”。

六、个人素养。

从网页设计师开始和客户初次打交道开始，网页设计师就要展现给客户一个非常良好的个人形象。“礼多人不怪”，交谈中多用“您”“谢谢”“麻烦您…”等等这样的礼貌用语，总之要给客户树立良好的个人形象，展现个人🍒魅力，给客户留下好的印象。

以上就是网页设计师在与客户沟通交流的时候可以借鉴的一些问题，希望能够对广大网页设计师们有所帮助。

沟通技巧对网页设计师有多重要?

我认为很多网页设计师天性内向，自然没有太多的沟通技巧(当然这只是泛指)。我们中大部分人喜欢独立的工作，创造独特的东西，但是与客户沟通却不是我们愿意做的事情。如果你就是这样的人，那么先看看你的沟通方式如何影响你的工作吧。
沟通技巧，虽然这不是一种网页设计相关技术，但沟通技巧能给你从事的任何设计项目锦上添花，也可以ꦐ影响你的设计，所以我想我还是详细阐述﷽一下。

设计是一项客户服务

任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户之间的沟通，网站设计也不例外。作为一项客𒉰户服务，客户和设计师间总有很多来来回回的沟通。很少有项目能让你一拿来就自己设计，其间不经过与客户沟通，就出来最终产品的。对于一个网页设计师，编程和创意是每天工作的一部分，沟通也是。

客户比你们更了解自己的生意

你为客户设计的网页是针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为设计者，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标市场在网上如何呈现（希望都是这样）。他们知道网站的访问者会对哪些方面感兴ꩲ趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过网站传达给访问者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你就能和客户一起设计这个网站来达到他们的要求。

你依靠他们他们依靠你

作为设计师，你🅰需要从客户那儿得到一些信息，以尽自己最大能力来完成项目。你还需要他们的原始资料，以及在设计过程中的反馈。对于客户，他们则希望你能设计一个既吸引人又高效率的网站。由于这是一个相互依存的过程，所以沟通是不可或缺的，不仅可以消除分歧，还可以创造双方都满意的效果。

客户不知道你在说什么

如果你在和客户沟通的时候用到专业术语或技术用语，他们大多总会不理解。是的，你会有些客户对网站设计有卓越的认知和理解，但是大部分客户是做不到这一点的。毕竟，他꧙们找你来帮忙，那很可能他们对💦这一领域知道的并不多。

能通过简单易ౠ懂的方式有效沟通本身就是一项技巧。如果你能做到这一点，你的客户将会更好的理解你在做什么以及为什么那么做。

有时候客户会担心

在设计过程中时常与客户核对\沟通会有益于他们了解你的进展，这点对你是很重要的。一些客户给你设计的时间很短，如果不时常联系他们会疑惑事情是否顺利。你要是告知他们每天的进展，他们会很高兴的，并且你还可以从中得ܫ到反馈。

良好的沟通技巧更容易获得客户

到这里我们以上提到的所有因素都是基于客户关系成立的假定前提下。但事实是，大部分的客户都会在决策之前到处走走，与不同的设计师交流。如果你🍒可以和潜在客户有效🉐的沟通，充分展示你能为他们做好设计，那么你会因此获得更多的客户。

如何做才能增进与客户的沟通？

让自己能随时联系到

为了使双方间有效沟通，客户需要一🌼种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱，手机号，或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到，反馈就会迟来，你也只能毫无必要地浪费很多时间。

避免用专业术语

就像我上面提到的，如果你用技术术语，大部分客户会不理解。要养成习惯用简单每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息，从而更好的💎和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。

在设计过程中鼓励反馈

设🌼计的时候鼓励你的客户提供想法和意见。沟通不仅仅是发生在项目初期和末尾。鼓励客户反馈，你能更好的设计一个既高效客户又喜爱的网站。因为最终，客户的意见是要决定一切的，所以你必须确保你的设计是按着他们需要的方向进行。

小心邮件
ඣ 邮件是常用而又快捷的沟通方式，但是🎉其中的语气又很容易被误解。发邮件给客户时，要确保你的内容清楚，以免引起客户误解或对信息产生歧义。

可能的话采用面对面交流

很多网页设计师的客户遍及世界各地。而一些则专做本地项目。在项目中只要有可能，都要安排至少一到两次与客户的面对面交🐭流（或更多，取决于项目的大小和范围）。亲自谈话更简单有效，而且有益于加深你对客户了解以及他们对你的信任🍰。

前期应优先沟通

设计开始ꦆ的时期很可能是沟通最重要的时期，如果没有对客户的需求和期望有一个明确的概念，你可能会在错误的方向上浪费很多时间。对于小的项目，在初期你就可以从客户那儿获得你需要的资料，这样接下来设计你会更得心应手一些。

避免假设
设计师很容易倾向于假设一些客户的信息或者他们的期望。要努力꧙丢掉这种习惯，并确保所有的东西都已经过有效沟通。🙈从最基本的开始。

为自己辩解

作为设计师，我们设计的东西客户可能无法理解。向他们解释为什么你要这样处理是一种好习惯。
客户比你们更了解自己的生意

你为客户设计的网页是﷽针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为网页设计者，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标市场在网上如何呈现(希望都是这样)。他们知道网站的访问者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过网站传达给访问者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你就能和客户一起设计这个♍网站来达到他们的要求。

网页设计师如何与客户沟通实战演练

项目：久盛地板

设计师:张总，您好，很荣幸为你们这样的大企业设计网站，我们会尽我们最大的力♕来为贵公司服务的，为了能更好的进行设计，我们需要向您进一步了解你们的需求!

客户：好的，有什么问题希望能及时沟通，我们会极力配合的!

设计师:我想了解贵公司产品定位是什么?

客户：我们的产品销售的主要目标是女性群体，占60%强，因为我们发现在销售过程成，装修房子的一般是夫妻两人一到参与，购买装修材料的时候最终决定大多是女性，这是因为，女性在家的时间往往比男性多，有的甚至是家庭主妇;这样🅷的关系，她们对家装就更有说话权，男性一般也会尊重的;而女性是比较容易被亲和力打动的，我们的宣传主要手法主要是利用能吸引女性的亲和力手法。

设计师:那么我们的网站是否要体现这一理念呢!

客户：当然是这样的，网络也是为我们的产品服务，所以我们希望统一我们的产品理念!

设计师:我ℱ有这的感觉，就是地板应该是比较自然的产品，通过健康环保这一理念选择是否也可以呢?个人看法，不知对不对!

客户：这个想法并没有不对，健康环保也是其中一个特色，但是我们不可能同时去表现，集中一点的宣传效ꦦ果会更好;另外，通过亲和力来打动消费，并没有说产品不给用户健康;幸福的生活，和谐的家庭，都给人健康的感觉，不需要我们刻意去表现。

设计师:张总这番话点醒了我，不亏是销售专家!

设计师:为了有更加清楚的目标，我想知🦩道您是否有个目标，或者是有没有类似的同行或非同行做得比较好的你们喜✅欢的风格呢?

客户：我们比较希望有自己的特色，别人做得再好，也是定位在别人的产品之上，所以我希望是通过设计师:的创意，设计出我们企业特色🍷的设计作品;当然，我们也知道创意是不容易的，所以我们会全力配合贵公司的。

设计师:非常感谢贵公司的支持!

我们的前期策划中给您看过一个网站架构图，也就是网站设置的一些栏目，我们是根据我们的经验设置的，我想知道您对这些栏目是否有自己🌊的看法，网站上要表现的内容是否全面，希望您提出些意见或者建议。

客户：栏目设置当然是你们比较专业，没有大的问题，不过我更加了解我们公司的历史和内容，所以也许可以给你参考，比如，我们希望把我们公司的发展历史放在网站上，让用户了解，这样可以增加用户的品牌荣誉感;还有加盟是我们的销售策略，所以加盟的程序，方法之类的信息需要放上去。基༒本就这些吧。

设计师:是否需要提供经销商的服务功能，或者会员的功能

是否需要网上订购功能

是否需要网上留言功能

客户：网上订购不是我们的重点，🍎一般会员系统我们也还没有这方面的打算，不过经销商是我们的重要销售渠道，我们希望为他们提供便捷的服务;留言功能让我们更加能知道用户的需求，这是需要的!

设计师:非常感谢您给我们提供了这些信息，我们更加有信心做好贵公司项目了。

我们还有几个简单问题希望能与您达成共识：

1、对动画技术的要求是怎么看待的

客户：我们也看过很多网站🔯，有很多很漂亮的动画，我们也希望🍃通过动画来丰富我们的网站;但是我们也知道，过多的动画会影响客户浏览的速度;所以希望你们能以你们的专业来帮我们，以你们的看法为主。

设计师:好的，我们会全面考虑;

2、第二个就是设计页面大小的问题，其实这个按道理也是我们来考虑的，但是我觉得还是征求一下你们的意见会好些;目前17寸显示比较普及了，所以满屏的页面基本适应17寸的显示器，但是也有很多客户会考虑15寸显示器，所以版面会小些，比如我们在♚17寸显示器下看新浪或者搜狐那么，边上会有留白的;不知道你们有没有这方面的要求!

客户：我们只要设计效果好，有我们的特点;对页面的大小并没有太多了解也没有太♛多要求;不过我们公司的显示都是17的，对于最终决策来说，可能会觉得周边空白太多会显得⛄不大气;但是如果最终你们的设计效果能说服我们的话，我觉得问题不算太大!

设计师:非常感谢，我们已经比较清楚了，设计过程中遇到问题我们会及时与您沟通，希望您协助!

网页设计师与客户沟通的几个技巧 引导为主
在网站建设中，由业务员拿到单后，下一步就是交给设计师去🧸设计，客户也自然就转到设计师手中，设计师要在最短的时间完成任务，与客户的沟通就至关重要了，这就是看设计师能不能很好把握客户的意思，但也不可能完全按客户的意思去做，所以๊设计师与客户的沟通技巧很重要，其中尤引导重要。

潜规则说得好，先一统人🐼心，再集体办事。引导客户的终极目的也在于此，先拉其入帮，同化其思想，更有助于后续工作的开展。那么，人都是有思想的，因此你的介入༺性引导，也有可能不会得到预期的效果，这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样，第一次总是觉得像被揍，以后越来越舒服，都是一个技术层面的东西。

1. 试图同客户站在同一战线

客户一定是有底线的，你的设计不能太好，也不能太坏，不能太贵，也不能太贱，这是一个拿捏的过程。如何了解客户的底线？去拜访客户，去到他的地盘看他的山头插的什🦄么旗。

公司的规模，人员的素质，前台的相貌，会议室多大，客户的西装什么牌子，♔他们的市场在哪里，他们是否有专业的产品经理…这一切都在透露着客户的底线和心理价位，最重要的，还有对设计的认知程度。

甲方与你直接对接的人，是对方的一把手，还是只是经办人？如果只是经办人，他是什么样的职位？在🌠甲方单位中占据多少重量？他经办该项目是身负重担势必圆满完成否则有身家性命的风险，还是只想敷衍了事应付他们boss？甚至，该经办人🎃是否潜规则了一点回扣？

有时候你的客户并不是一手客户，他的背后还有人，因此你还要深入的观察和询问真正对设计有着决定和执行权的那层，或许他们的信息才是真正需要在设计中🔜实践的部分 — 所以我强调，对于设计合作的引导应该从最高层的领导开始，或者从对项目有着决定意义的单位开始。

这都是些什么？这与项目有关吗？这与设计师有关吗？答案是：有！而且这些问题应该是设计师在项目着手前应当去了解的事情。所谓设计师，是那个站在时代前沿，必须具𒐪备敏锐洞察力的职业，他们应该具备鹰一般的眼睛，随时注视着周围𓂃环境的瞬息万变。

某设计师曾经手过这样一个网站设计项目，经办人有着很多甲方那不可一世傲慢，丝毫不听取设计师的专业性建议，从项目一开始便对乙🔯方有着敌对情绪，这样对项目的开展是很不利的。尔后设计师获取到这样的信息：对接人是甲方该项目的项目经理，曾说服其boss开展该项目，遂找到设计方进行项目开发。那这代表着什么？他属于什么类型？他希望得到什么，害怕发生什么？很显然，如果这项目搞砸了，他必当身败名裂，这就是他所害怕发生的。此时，本来设计师只用针对情况稍加引导便能水到渠成，可该客户极其主观，仍是一意孤行，他的很多决策甚至触犯了很多设计的大忌和原则。

此时，放在设计师面🌼前的只有两条路，一是继续抗争，可这条路如果把握不当，轻者延误项目进度，加重双方的敌ꩲ对情绪，重者遭到投诉甚至导致项目终止。二是逆来顺受，你爱怎么做，我就怎么做，只要项目顺利验收，无非就是多搞出了个垃圾项目而已。

对，垃圾项目，相信每一个设计师都不愿意这样的事情发生，那么，此时他该如何去抗争，如何去扭转现状？

那日，设计师借双方闲聊的机会，推心置腹的说道："我一年要经手很多的项目，搞砸一个，对我来说并没有什么，更何况如果项目正常验收，理论上我也不算做砸，而你不一样，我也在和你类似的公司工作过，也负责过很多项目，我很理解你现在的心情，我知道你也很想把项目做好，等等这些，是我结合多年的设计经验给你的针对性建议，很多都是有实🍸际数据证明的，希望你能够听取……"

尔后，双方🍬成了朋♔友，项目也顺利完成，后来甲方借助该平台，业务开展得如火如荼，当然这和甲方自身强大的实力与丰富的资源密不可分，这是后话。

从客户的角度出发，生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜多半是价格昂贵的，而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么，点多少，甚至☂我还遇到过根据你的用餐目的来定💙制点菜和服务的。

同客户站在同一战线，是赢取客户信任的第一步，也是引导的第一个开端。

2. 强行引导会有反效果

什么叫强行引导呢？我相信客户方最有发言权，😼就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的玩意外行看了都认为有点问题，他们自己还在说得眉飞色舞，什么"国际化风格"，"大气磅礴"，"精美绝伦"能用上的花言巧语全用上了，最后让人感觉像个小丑。

引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，或者看得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说"根据我们的成功经验，你的这个看法是。。。。。",基本上ꦆ这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。

3. 客户关注的也许是设计以外的事

也许你不相信，大多数传统行业客户在听你的设计提案的时候，根本搞不清你在干嘛，他们关注的是你的语言流畅程度，关注你用什么笔记本电脑，关注你的着装，关注你的自我介绍…&h🅠ellip;直到，对，直到你提及他💧们的产品名称，价格，市场占有率，利润率，品牌影响程度和深度的时候，他们的耳朵才会竖起来。

设计师放了太多精力在我们的设计过程中了，其实客户更关心的是"你这个设计究竟是怎么得来的？"&💟quot;为什么要这么设计？""用了这个设计产品就能好卖么？""你的设计为什么这么贵？" — 好了，这同你去旅游一样，如果景色不磅礴，路途不遥远，人烟不稀少，文化不异域，你会认为旅行的意义没有那么的厚重。

4. 不要扮演商务人员的角色

有部分刚被一脚踢进社会的设计师，不小心误入了山寨的路线，认为"引导客户"就是和客户"搞关系"，有部分很不幸，真的搞出了关系。。。。🅘。。陪吃陪喝，风花雪月其实不是我们设计师的擅长，也不必要。

设计师必然是需要一些格调的，你和客户打成一片其实也未必就能让他对你的设计俯首称臣，设计需要交际，但是也需要挑客，你不能是个菜就捡进篮子里💫 — 我这么说确实现实❀了点，但现实远比这还卑鄙。

如果💎你坚持要做设计行业的口碑，就绝对不要和山寨客户坐到一桌推杯换盏 — 但是我还是想赚他们的钱怎么办？请雇佣专业的商务人士𓄧出面解决你的尴尬。

5. 你的设计可能没有那么好

当然，你的客户未必都是不懂设计的ꩵ，所谓没吃过猪肉也见过猪跑，如果你的客户花费了3个月，看尽了各种花俏的提案，参加了上百场的设计推荐会后，🐷相信他的审美和设计理解也可以有一点改观和提升。那么，你在小处着眼的那些花花肠子不见得能起作用了，作为设计师，你至少应该保证自己的见识和作品是客户"意料以外"的，有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差。

如果可以的话，你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情况下，也许问题就出在自己的身上，这是我们可以接受，并且要ꩲ修正的。

以上经验都是与网站制作客户沟通中的实践总结，主要是能够解决与客户沟通中容易出现的问题，提升网ꦜ站设计效率和质꧒量。网站设计项目中除了网站设计师外，还有程序人员、项目管理人员、客服人员等，将网站设计完美的完成不光是客户，也是整个团队的共同所愿。、