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了解顾客，协助购物决策的两个案例

2008-08-18 12:07:00

原文：//www.marsopinion.com/?p=1188

（最近事情较多，写东西时还要特意回避自己正在操作的几个项目……所以更新主要以第三方案例为主）

之前写过减轻电子商务初级客户的挫折感，说的是一些用户交互界面上的简化，帮助客户购物决策。

今天看到两个网站，觉得做得不错，第一个是Zafu.com，卖衣服的。

她家帮助决策的方法是：问问题，要你选择。

1. 如果你是一件衣服，会是下面哪件？

2. 如果你是一只运动鞋，会是下面哪只？

3. 如果你是一枚戒指，会是下面哪枚？

4. 选一些适合自己的形容词

5. 选一种Style表现

6. 提供更多个人信息

7. 将你定位到某一个特定的族群

8. 给你一些建议：

10. 如果你要更多建议……就回答更多题目吧。

觉得很适合服饰类的电子商务网站，只需要预先设定好3~10种分类，设计一套交互问题让客户回答，很容易就能得到非常丰富的客ꦯ户偏好信息用于之后的精准营销。

对于初级客户（比如MarsOcean）而言，你能够提供工具来帮我选东西是最好了……省ꦜ得我操心。我在//www.marsopinion.com/?p=944设计过更复杂的一种交互选择界面，是直接用于选ꦰ购商品的。这里用问卷形式来预先获取客户信息，也是种蛮有趣的方法。　　

就算是问卷，也是不能设计太粗糙的，如果都是文字搞得像考试一样应该是没有几个人愿意填完的。

#p#

另外Gifts.com帮助客户选购礼品的问卷过程也设计得相当不错：

1. 问你要送什么人（或者宠物？）　

2. 选择了小女孩之后，连续三个问题问“周末的时候，她喜欢做什么？”每次都只ജ给两个选择，减轻思考负担。

3. 然后给你推荐：

从用词上来看，用的应该还是比较初级的分类的方法。不过对于选购礼品的人来说，还真是省心了很多。

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