建站常识

体验:设计不能承受之重

2006-12-26 14:42:00

现在UE（User Experience）这个词是越来越火了。大大小小的网络公司，纷纷成立UE部门，网页设计师也统统改称为“搞UE的”，设计行业内，谈论UE、学习UE、传播UE，似乎成了一种时尚。前不久，UPA中国还有一个活动——“用户体验时代，我们何去何从？”直接把我们推到了提高用户体验的最前线。

为什么设计部门要对“用户体验”这样一个综合的指标负责？
为什么设计师要独自承担这样沉重的历史使命？

公认的是，用户体验是一项由各个领域和学科共同创造的综合感受，就网站来说，它是指用户访问一个网站或者使用一个系统时的全部体验。他们的印象和感觉൲，是否成功，是否享受，是否💝还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

影响到用户体验的会包括：

网站的内容是否契合期望值；
文字措词是否得体；
下载速度是否可以忍受；
功能是否实用；
信息提示是否及时；
布局是否清晰
……等等
这里涉及到：

商业定位、市场推广、产品需求是否精准；
系统是否稳定、快速、高效；
色彩和风格是否对业务需求有强化和固化的作用
……等等
你可以看到，在这样一个由诸多因素同🤡时产生⛄作用的环境下，界面设计能占到多大的比例？设计师能做的工作有哪些？

是的，ღ我们做的是最具体最细节的工作，我们的工作成果是最直接被用户感知的，我们有这样的职业敏感和能力通过一点小小的改进𒀰能快速提高用户体验的满意度，但这是否能真正解决目前网站的体验问题？

市场部说：我们要在登录页面加一个市场活动通告，而且是最醒目的。
产品部说：我们增加了新的功能，我们想把它加在“帮助”信息里。
销售部说：我们要卖这个页面的广告，你们帮我把这些广告放进去。
研发部说：你们的这个交互方式会增加很多行代码，我看不要做了吧。

这个时候，你除了去大段大段地讲一些类似：我们的每个页面都是完🅺成一个任务，分支任务太多会干扰用户的专注，信息分类不准确会让用户迷惑，这个页面的功能是XXX，你投放的广告并不是用户的目标，用户体验是由细节组成，增加代码是值得付出的代价……的道理，还会动用一些“软招术”。UE是否能被成功推动，完全依赖于设计师的沟通水平和人际关系，变成了一种个人行为。

这真是体验的悲哀。

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